A.意见-供电业务-业务变更-环节处理问题B.举报-违约用电-擅自引入或供出电源C.投诉-营业投诉-用电变更-……

单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映前天拨打95598热线电话反映由于供电公司外线突然停电导致用户家电损坏的问题，但是反映后2天都没有工作人员到现场勘查，派发（）业务。

A.投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务规范
B.投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务态度
C.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
D.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映欠费却未在表箱上看到贴电费通知书，派发（）业务。

A.投诉业务-营业投诉-抄表催费-催缴费
B.投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
C.投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范.
D.意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费

单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映抄表员给其垫付电费后无法正常缴费现已停电。派发（）业务。

A.投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
B.投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范
C.意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费
D.投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电

单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映抄表数据异常，与客户核对示数发现95598系统抄表示数大于电表实际示数。派发（）业务。

A.投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范
B.投诉业务-营业投诉-抄表催费-催缴费
C.意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费
D.投诉业务-营业投诉-抄表催费-抄表

单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因，派发（）业务。

A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
B.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
C.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
D.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度