A.可靠性B.响应性C.同理心D.有形性酒店所在的地区发生4级地震，前台员工在耐心分发必需品，这属于服务质量的……

单项选择题地铁在高峰期增设班次运载客流，这属于服务的（）

A.无形性
B.不可分性
C.可变性
D.易逝性

单项选择题以下哪种属于附带产品的服务（）

A.用于酒店客房带有香氛的沐浴露
B.可在自然灾害时提供卫星通话的手机
C.环境优雅、味道出众的西餐厅
D.带有按摩功能的电影院座位

单项选择题现代组织中，提升顾客价值最为重要的岗位是（）

A.高层管理
B.中层管理
C.一线员工
D.研发人员

单项选择题销售额增长缓慢，利润有限，这是产品的（）

A.导入期
B.增长期
C.成熟期
D.衰退期

单项选择题某中国酒店品牌计划进入欧洲的民宿市场，合适的市场战略为（）

A.市场渗透
B.市场开发
C.产品开发
D.多元化发展