判断题银行网点内部功能分区应体现“以客户为中心”理念。
判断题银行网点等候区一般有两种等候方式：使用叫号机；或者设置一米线排队等候。
多项选择题银行网点微笑服务的重点包括（）
A.进出门微笑B.进离柜台微笑C.递接时微笑D.以上都不对
多项选择题网点中，高效客户沟通的步骤包括（）
A.创造良好的沟通氛围B.相互理解获得共赢C.对问题进行分析和策划D.有技巧提出方案E.获得认同后执行F.进行总结和检查
多项选择题营业网点根据管理的要点可以划分为三区，包括（）
A.动区B.静区C.自助区D.受理区E.体验区
