A.了解客户需求B.提供解决方案C.结果记录及反馈D.外呼前准备
多项选择题呼叫中心从业人员的职业意识包括（）。
A.客户服务意识B.团队合作意识C.学习意识D.保密意识
多项选择题呼叫中心管理岗位有（）。
A.运营主管B.排班师C.培训经理D.运营经理
多项选择题质检部门需要每天把监控到的问题反馈给（）。
A.坐席员B.运营部门C.培训部门D.质检员
多项选择题呼叫中心培训岗位主要对（）进行有效地培训。
A.业务培训B.客户服务礼仪C.沟通技能D.电话销售技巧
多项选择题客户服务的价值有（）。
A.客户的利益观念B.优化服务，创造了客户C.客户创造了质量D.客户创造了机遇
