A.固定性B.复杂性C.二元性D.差异性
单项选择题物业的()要求物业各种配套设备设施应该齐全,否则将影响物业功能的发挥。
A.系统性B.差异性C.耐久性D.效用性
单项选择题物业管理市场是指围绕出售和购买以()为对象的管理服务而进行的各种交易活动的总和。
A.物业服务企业B.物业C.物业管理D.房地产企业
单项选择题物业管理市场上,供方提供未来的物业管理服务的拥有权,同时获得需方的货币所有权或其他权利;而需方则获得物业管理服务的(),同时付出自己对货币的所有权或其他权利。
A.所有权B.使用权C.经营权D.抵押权
单项选择题物业服务企业向住用人提供服务的过程,既是生产的过程,也是消费的过程,劳动和成果是同时完成的,而且这种劳动产品是不可储存的。这体现了物业管理市场()的性质。
A.差异性B.综合性C.同步性D.连锁性
单项选择题物业管理市场的客体,是指物业管理市场上被交易的对象或商品,也就是指()。
A.物业服务企业B.物业C.物业管理服务D.不动产
单项选择题在物业管理活动中,客户的概念有广义和狭义之分。以下关于客户概念的叙述错误的是()。
A.广义的客户包括所有与物业管理服务相关的单位和个人B.广义上讲,建设单位、专业分包公司、政府行政主管部门、行业协会等不属于物业管理客户的范畴C.业主及非业主使用人是物业管理服务的直接消费者,是最主要的客户D.狭义的客户概念,仅指业主及非业主使用人
单项选择题在物业管理活动中,引起投诉的原因很多,按投诉性质可以划分有效投诉和()。
A.无效投诉B.沟通型投诉C.求助型投诉D.咨询型投诉
单项选择题常用的客户满意度测量方式不包括()
A.专门会议B.访谈答卷C.自主答卷D.网络答卷
单项选择题停车场规划的内容不包括()。
A.动线规划B.车位规划与分配C.标识系统规划D.停车费收取办法
多项选择题根据物业使用功能的不同,物业可分为()和其他物业。
A.会所B.商用物业C.工业物业D.写字楼物业E.居住物业
多项选择题物业管理市场的特征主要有()和服务需求的伸缩性。
A.非所有权性B.生产与消费的同步性C.服务品质的差异性D.政府主导性E.服务的综合性和连锁性
多项选择题客户服务的内容一般包括()。
A.客户培训管理B.客户沟通管理C.设备维修管理D.客户投诉处理E.客户满意度管理等
多项选择题客户沟通的管理的内容包括()
A.建立定期客户沟通制度B.建立跟踪分析和会审制度C.借助现代信息技术D.关键客户沟通管理E.及时向房管局备案
问答题物业管理风险应对注意事项?
多项选择题下列应当计入物业服务企业利润总额的有()。
A.营业利润B.住宅专项维修资金利息收入C.投资净收益D.营业外收支额E.补贴收入