A.多说俏皮话B.用尊称，不用忌语C.语速要快节省客人时间D.不乱幽默，以免客人误解下列说法中，符合“语言规范……

多项选择题文明职工的基本要求是（）。

A.模范遵守国家法律和各项纪律
B.努力学习科学技术知识，在业务上精益求精
C.顾客是上帝，对顾客应唯命是从
D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

多项选择题老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（）

A.节俭是安邦定国的法宝
B.节俭是诚实守信的基础
C.节俭是持家之本
D.节俭是维持人类生存的必需

多项选择题职业道德的价值在于（）。

A.有利于企业提高产品和服务的质量
B.可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
C.有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系
D.有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

多项选择题维护企业信誉必须做到（）。

A.树立产品质量意识
B.重视服务质量，树立服务意识
C.保守企业一切秘密
D.妥善处理顾客对企业的投诉

多项选择题以下哪种情况属不诚实劳动？（）

A.出工不出力
B.炒股票
C.制造假冒伪劣产品
D.盗版

多项选择题关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。

A.爱岗敬业是现代企业精神
B.现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值
C.爱岗敬业要树立终生学习观念
D.发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现

多项选择题在职业活动中，要做到公正公平就必须（）。

A.按原则办事
B.不循私情
C.坚持按劳分配
D.不惧权势，不计个人得失

多项选择题在下列选项中，不符合平等尊重要求的是（）。

A.根据员工工龄分配工作
B.根据服务对象的性别给予不同的服务
C.师徒之间要平等尊重
D.取消员工之间的一切差别

多项选择题关于办事公道的说法，你认为不正确的是（）。

A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板
B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道
D.任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道

多项选择题在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（）。

A.感情热烈
B.表情从容
C.行为适度
D.表情肃穆

多项选择题市场经济是：（）

A.高度发达的商品经济
B.信用经济
C.是计划经济的重要组成部分
D.法制经济

多项选择题职工个体形象和企业整体形象的关系是：（）

A.企业的整体形象是由职工的个体形象组成的
B.个体形象是整体形象的一部分
C.职工个体形象与企业整体形象没有关系
D.没有个体形象就没有整体形象
E.整体形象要靠个体形象来维护

多项选择题下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（）

A.是职业道德的重要规范
B.是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系
C.是企业形象的重要内容
D.只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

多项选择题创新对企事业和个人发展的作用表现在以（）

A.对个人发展无关紧要
B.是企事业持续、健康发展的巨大动力
C.是企事业竞争取胜的重要手段
D.是个人事业获得成功的关键因素

多项选择题职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力

A.协调企业职工间
B.调节领导与职工
C.协调职工与企业
D.调节企业与市场