A.了解客户需求B.满足客户需求C.对客户不冷不热D.为客户提供附加服务并加强平时的感情联络在与客户沟通时，做……

单项选择题关于交谈的特点，说法最准确、全面的是（）。

A.交谈是一种双向性的，非正式的，具有更多灵活性的沟通形式
B.交谈是一种双向性的，非正式的沟通形式
C.交谈是一种双向性的，具有更多的灵活性，口语化色彩较浓的沟通形式
D.交谈是一种双向性的，口语化色彩较浓的沟通形式

单项选择题与人交谈，要注意选择恰当的时机，一般适宜交谈的时机是（）。

A.当一个人处于迷茫期时
B.当一个人情绪低落时
C.当一个人暴怒的时候
D.当一个人钻牛角尖的时候

单项选择题与陌生人沟通时，彼此之间的距离通常维持在（）。

A.0.5米左右
B.2米以下
C.3米以上
D.米以上

单项选择题决策者是指（）。

A.从沟通主体那里得到信息的人
B.可以影响整个沟通结果的决定性的人
C.主体和最终客体之间的“桥梁受众”
D.影响整个沟通结果的决定性的人或团体

单项选择题提升自我是实施自我沟通的（）。

A.第一阶段
B.第二阶段
C.第三阶段
D.第四阶段