问答题在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
问答题请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。
问答题什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？
问答题心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪几个步骤？
问答题竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响？
