A.客来有迎声B.客问有答生C.服务不周有致歉声D.客人表扬有致谢声E.客人离开有告别声五声服务有（）。……

多项选择题十一字文明用语有（）。

A.您；您好
B.请；谢谢
C.对不起；再见

多项选择题柜面服务中的关键动作有（）。

A.招迎
B.点头
C.前倾
D.倾听
E.接递
F.指引

多项选择题不正当目光有（）。

A.盯视
B.斜视
C.眼神游离
D.不注视

多项选择题标准服务规范有。（）。

A.微笑
B.目光
C.动作
D.语言

多项选择题业营业执照的统一社会信用代码主要由几部分组成？（）。

A.组织机构代码证号
B.纳税人类别代码
C.税务登记证号码
D.管理部门代码
E.效验码
F.识别码

多项选择题以下属于人脸识别的细节特征（） 。

A.发际线
B.眉心纹
C.法令纹
D.抬头纹

多项选择题第二代居民身份证采用哪些防伪技术（） 。

A.彩虹印刷
B.缩微文字
C.芯片
D.光变色膜
E.光变光存储
F.紫外

多项选择题重要空白凭证的保管原则包括：（）。

A、重要空白凭证的保管和使用遵循“证印分管，证押分管”的原则
B、重要空白凭证应放入保险柜保管，凭证库双人管库
C、对于未实现系统销号管理的有价单证及重要空白凭证，设置《有价单证及重要空白凭证登记簿》，如实登记保管、领用、使用情况
D、营业时间，运营人员临时离岗，应将重要空白凭证锁入抽屉、保险柜或尾箱妥善保管

多项选择题以下有关柜员日终工作的表述正确的有：（）。

A、营业终了，尾箱经管柜员需全面清点尾箱现金库存、金银制品数量，并与系统打印的尾箱信息表核对无误后，换人（另一名柜员或内控经理）交叉复点
B、现金复点只需核点至大数，即人民币、港币、日元核点至万元位，美元及其小币种外币核点至百元位
C、尾箱中残钞、本外币零散钞或硬币可以由内控经理与尾箱经管柜员双人核点无误后用透明密封胶袋封存，内控经理或运营经理查库以及日终复点时无须拆封重复清点
D、如果当日日终柜员间进行交叉换箱时，由接收柜员全面复点尾箱的现金及金银制品，内控经理（或营业部经理）现场全程监交

多项选择题以下说法正确的有：（）。

A.现金收款过程中如涉及现金较多，客户中途可短暂离开柜面
B.收入现金时，每捆（把）现金未点清前，不得将原封签和腰条丢掉或混淆，清点时按规定挑残和识别真、假钞
C.付出现金前柜员对非本人扎把签章的成捆现金，若需拆捆支付时，只需卡把无误后即可对外支付
D.现金付款必须“先记账后付款”，柜员依据合法、有效的付款凭证办理记账和配款

多项选择题假币的种类有：（）。

A.伪造币
B.变造币
C.残损币
D.以上均是

多项选择题厅堂人员包含了：（）。

A.运营人员
B.大堂经理
C.零售理财经理
D.对公客户经理

多项选择题活期现金存入交易支持哪些账户办理：（）。

A.实体I类户
B.实体II类户
C.无介质I类户
D.面核II类户

多项选择题下列代办业务，哪些需要提供储户本人及代办人身份证件：（）。

A.活期存款10万元
B.定期存款100万元
C.行内对转15万元
D.定期提前支取1万元

多项选择题对于收款人账户状态为（）情况下，系统进行提示并询问是否继续处理，需告知客户记账后，系统不允许撤销。

A.销户
B.挂失
C.止付
D.冻结