A.“一观”B.“二问”C.“三帮”D.“四分析”服务中心岗位人员在为乘客提供便民服务时，第三个步骤是（）。……

单项选择题服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供（）。

A.定额发票
B.手写发票
C.车票收据
D.打印凭证

单项选择题（）是服务中心所负责的综合性服务工作之一。

A.问询
B.清扫
C.机器维修
D.播放广播

单项选择题服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。

A.“一听、二问、三帮”
B.“一观、二问、三帮”
C.“一问、二观、三帮”
D.“一观、二问、三分析”

判断题服务中心岗位人员办理乘客兑币业务时，应先将兑币交给乘客，再收取乘客票款。

判断题服务中心岗位人员办理乘客兑币业务时，可将分币兑给乘客。

判断题服务中心岗位人员如收到分币，应向乘客说明：“对不起，请换一张”。

判断题“四清”指将票卡、找零等交给乘客后应立即对桌面的钞票进行清理。

判断题服务中心岗位人员服务员办理出售公交卡及充值业务时，必须严格执行“找零一次完成”的作业要求，将卡和找零一起交给乘客。

判断题在收取票款时要求严格执行大面额钞票“唱票”服务。严禁拒收旧钞、零币、分币。

判断题为乘客处理无法进站或无法出站的票卡时，严格执行“一分析、二解释、三处理”的一次作业程序。

判断题工作人员可以携带私款进入服务中心。

判断题服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。

判断题客运服务中心作业时间覆盖下班时间，服务人员应轮流在进出口及自动售票处巡视。

单项选择题检验票员应做好（）管理，验明乘客所持证件为有效证件后，按规定放行，并做到随开随关并登记。

A.警务站
B.专用通道
C.进站闸机
D.出站闸机

单项选择题对违反《上海市轨道交通管理条例》相关规定的乘客应及时予以制止，对于不听从劝告，欲强行进、出站，应及时通知（）处理。

A.警务站
B.车站站长
C.公司领导
D.值班站长