A.“一观”B.“二问”C.“三帮”D.“四分析”服务中心岗位人员在为乘客提供便民服务时，第三个步骤是（）。……

单项选择题服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供（）。

A.定额发票
B.手写发票
C.车票收据
D.打印凭证

单项选择题（）是服务中心所负责的综合性服务工作之一。

A.问询
B.清扫
C.机器维修
D.播放广播

单项选择题服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。

A.“一听、二问、三帮”
B.“一观、二问、三帮”
C.“一问、二观、三帮”
D.“一观、二问、三分析”

判断题服务中心岗位人员办理乘客兑币业务时，应先将兑币交给乘客，再收取乘客票款。

判断题服务中心岗位人员办理乘客兑币业务时，可将分币兑给乘客。