投交附回执国际邮件完成后，回执按平常函件通过最快邮路退寄件人。

多项选择题际存局候领邮件时，应在邮件封面（包裹在发递单上）书写（）。

A.Poste Restante
B.寄达地名
C.寄达国名
D.收件人姓名

多项选择题下列关于国内邮件撤回或更改业务处理叙述正确的有（）。

A.审核寄件人有效身份证件和相关收据，查询邮件状态
B.验看申请书填写是否合格
C.收取撤回更改手续费每件2元
D.所收费用作为业务收入补录在相关科目后上缴

单项选择题营业信息系统录入无着邮件时应备注“无着”，对于具有个人通信性质的平常信件，参照（）处理。

A.单位平信
B.条码平信
C.单位挂号
D.条码挂号

单项选择题需要答复的验单，应在验单收到之日起（）日内缮写“复验”。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题下列不属于国家对邮政企业财力支持的是（）。

A.提供邮政普遍服务补贴
B.提供邮政特殊服务补贴
C.给予邮政企业全部免税
D.设立邮政普遍服务基金

单项选择题信箱（筒）开出的非邮寄物品应（）。

A.仍留在信箱内
B.作抛弃处理
C.上交主管人员
D.私自留存

问答题简述国际邮件的分类。

问答题窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？

问答题简述开拆国内进口给据邮件袋、套时，发现内件误发应如何处理？

问答题简述窗口无法投递国内邮件的范围。

问答题邮政用户有哪些权利和义务？

判断题交寄国际存局候领邮件时，寄件人只需在邮件封面（包裹在发递单上）书写收件人姓名和寄达地名、国名即可。

判断题进口国际邮件中原来是非优先函件或水陆路函件的，用航空改寄或退回，应按同重量级别出口航空函件收费。

判断题国际挂号信函如用户使用不干胶条封口的，应请寄件人在胶条与封皮处加盖名章或签字。

判断题国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。