A.上下行质差掉话；B.上行弱信号掉话；C.下信号弱信号掉话；D.超TA掉话；E.突然掉话；F.上下行弱信号掉……

多项选择题接入层网络投诉按其用户类型分为：（）

A.集团用户
B.钻石卡用户
C.金卡用户
D.银卡用户
E.普通用户

多项选择题资费争议中，错一奖一的使用范围包括哪几项？（）

A.我方原因（含第三方）导致客户办理业务（包含优惠政策）后未能按业务优惠内容执行收费，多收客户费用的；
B.未经客户同意办理业务（包含开通和取消），多收客户费用的；
C.未按与客户约定的促销优惠政策进行收费，多收客户费用的；
D.未按与客户约定或对外明示的资费标准收

多项选择题资费争议受理接口包括：（）

A.热线
B.服务厅
C.客户经理
D.网优技术人员

多项选择题资费争议类型包括：（）

A.基础通信
B.信息安全
C.业务支撑
D.梦网业务

单项选择题在GPRS中，切换决定由谁控制。（）

A.用户
B.手机
C.鉴权中心
D.MSC