简答题 在标准化业务深入开展中，我们要做好的服务标准是什么？

【参考答案】

（1）上岗时精神饱满，态度和蔼，保持微笑，行为自然、大方得体。
（2）得理让人，不与司乘人员争辩、顶撞，必要时请班长（稽查）或上级管理人员解决。工作出现差错，必须当面向司乘人员道歉并及时纠正。
（3）工作中使用普通话，说话和气，语言规范，不讲粗话脏话，谈话时专注和蔼，不东张西望，......

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