判断题对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。
判断题凡铁路单位对内、外或路外单位承揽的铁路用产品可以免费运输。
判断题发生旅客及行包事故，有关单位都应认真分析原因，吸取教训，有责任的应主动承担责任，不得推卸责任。处理事故单位应依照有关规定秉公处理，不得随意列“其它”、“意外”事故。
判断题《铁路旅客运输管理规则》中要求，行包、邮政拖挂车的牵引辆数限重车4辆、空车5辆。
判断题对旅客及行包事故的处理，均应本着公平合理，实事求是，重合同、守信誉的原则，积极主动办理赔偿。
