下面哪些是墓地服务的要求（）a.树立服务就是商品的服务观念b.树立客户就是朋友的服务观念c.树立客户总是正确的服务观念d.树立一切以墓地利益为出发点
A.abcdB.abcC.acdD.bcd
单项选择题在殡葬行业难免有与消费者发生纠纷的，那么（）是解决消费纠纷的首选方法。
A.调解B.申诉C.仲裁D.协商
单项选择题墓地环境安全管理的对象既有人又有物，还有人的行为，体现了墓地环境的（）特点。
A.制约性B.针对性C.特殊性D.广泛性
