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问答题

简答题 用户投诉分类

【参考答案】

用户投诉分为函电投诉和渠道投诉两类。函电投诉是指用户通过致函或来电直接与公司总部联系进行投诉;渠道投诉是指用户通过代理商或业务员由销售渠道向上进行投诉。

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