A.细心待客B.细心周到C.细微把握D.细致服务细节对服务工作有着重要意义，突出细节的理念主要表现在：（）……

多项选择题工商银行主要对公信息管理系统包括（）。

A.企业级客户信息系统（ECIS）
B.法人客户关系管理系统（CCRM）
C.企业及数据仓库（EDW）
D.综合统计系统（CS2002）

多项选择题工商银行现有个人汇款渠道包括下面（）

A.营业网点
B.网上银行
C.电话银行
D.ATM
E.手机银行

多项选择题工商银行市场营销的定位（）。

A.定位中端
B.竞争高端
C.培育潜力
D.稳定市场

多项选择题工商银行规定小企业流动资金贷款不得以任何形式流入（）和用于股本权益型投资。

A.房地产市场
B.证券市场
C.期货市场
D.大宗产品交易市场

多项选择题工商银行个人账户黄金买卖有（）成交方式

A.实时交易
B.远期交易
C.委托交易
D.期权交易