A.售前 B.售中 C.售后 D.全程
单项选择题广告宣传实质上是一种（）服务的方式。
A.售前B.售中C.售后D.短期
单项选择题在企业的竞争要素中，客户服务的相对地位还在（）。
A.不断上升 B.不断下降 C.保持原状 D.上下波动
单项选择题从企业管理的角度，服务分类中不包括（）服务。
A.单纯 B.附属 C.事务性 D.复杂性
单项选择题任务的标准化程度不够，造成了（）差距。
A.管理层认识 B.质量方面的标准 C.服务供给 D.供方信息传播
单项选择题寻找潜在顾客的名人介绍法的关键在于（）。
A.周围人物 B.社会公众 C.中心人物 D.顾客介绍
