A.行车值班员B.站务员C.值班站长D.售票员车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）……

判断题乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

判断题在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

单项选择题消防用水采用（）供水。（考点范围：给排水系统的组成）

A.单路
B.双路
C.三路
D.四路

单项选择题车站给水系统的管线材质采用（）。（考点范围：给排水系统的组成）

A.UPVC
B.PVC
C.PCC
D.UPCC

判断题排水系统按分段收集、分散排除的原则布置排水点。（考点范围：给排水系统的组成）