A.有关服务态度的投诉B.有关饭店相关政策规定的投诉C.有关异常事件的投诉D.有关服务和管理质量的投诉某客人对……

单项选择题要对客房特点给予恰当的形容和强调后，前厅服务人员应进行（）。

A.展示客房
B.把握特点
C.洽谈价格
D.促成购买

单项选择题修正美式报价的简称是（）。

A.EP
B.MAP
C.AP
D.CP

单项选择题“您只需多付50元，您可享受包价优惠。除房费外，还赠送早餐和午餐。”此法属于（）。

A.利益引诱法
B.冲击式报价法
C.建议法
D.使用正面说法

判断题前厅部是饭店其他部门的信息源，也是饭店管理机构的参谋和助手。

判断题饭店齐全有效的设施设备、过硬的有形产品是开展销售的重要条件。