A.当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务B.当柜台前有客户正在办理业务，……

多项选择题以下能体现“先外后内，先急后缓，客户优先”原则的是（）

A.柜员扎帐应在柜台前无客户办理业务的情况下进行
B.不为熟人优先办理业务
C.如客户办理挂失等紧急业务，可随机插队为其办理
D.当柜员忙于内部工作未及时发现客户时，应向客户道歉，并立即停止手中的工作，为客户办理业务

多项选择题面对客户时，我们可以用来称呼客户的有（）。

A.姓名
B.行政职务
C.穿着打扮
D.职业名称

单项选择题客户如开立VIP卡，则VIP卡类别必须与客户层级一致，客户每人允许持有（）张VIP卡。

A.1
B.2
C.3
D.不限

单项选择题客户王先生购买兴业银行2013年某款天天万利宝人民币理财产品10万元，该产品客户端年化参考净收益率4.7%，2013年3月5日起息，2013年4月10日到期（距离起息日36天），4月11日兑付（距离起息日37天），则王先生到期兑付后可获得产品收益约（）元。

A.476.44
B.463.56
C.483.06
D.470

单项选择题（）是指某个业务短信通道中设置的客户同意接收短信的手机号码名单，这个业务通道只能向该名单内的客户发送信息，其他客户的短信均无法发送。

A.定向提示
B.黄名单
C.白名单
D.短信提醒