判断题接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
判断题安装设备布放电缆时网线和电源线应分开布放，建议分别从设备两侧布放。
判断题“先抢通、后抢修”原则是网络故障处理总的指导原则。
判断题布放上联尾纤时，应尽量减少拐弯处，绑扎应松紧适度，不得过紧。
判断题严重故障是指网络中断、系统瘫痪，电路阻断，无法计费，监控手段中断，业务中断等严重故障持续到一定时间或影响用户超过规定数量的故障。
