A.投诉类B.建议类C.表扬类D.求助类乘客事务处理单包括乘客咨询类、（）、申诉类、举报类、其他类共八大类事务……

单项选择题由车站值班站长安排配有特殊工作卡的站务员或以上级别人员在闸机上使用，解决大客流情况下（）的进、出站。

A.扇门被误用乘客
B.乘客并闸
C.乘客单程票人为损坏
D.乘客超程
E.乘客二维码故障

单项选择题电话闭塞法区域内（）行调及时向有关车站及司机发布启动电话闭塞法命令。

A.全部列车已在站停稳、所有区间空闲
B.全部列车已在站停稳
C.全部列车已在站停稳，所有区间空闲且进路准备妥当后
D.所有区间空闲且进路准备妥当后

单项选择题雨水倒灌至站台应急处置措施：一是行车值班员及时报告行调车站水害发展情况。二是经现场抢险救援主任同意，行车值班员向行调申请（）排水，机电专业人员（）后，安排人员操作PSL 同时打开所有站台门，将雨水排入轨行区。

A.打开两侧屏蔽门；短接互锁解除
B.打开端墙门；短接互锁解除
C.打开应急门；短接互锁解除
D.打开两侧屏蔽门；同意

单项选择题列车在区间发生火灾疏散乘客时，站台屏蔽门保持关闭，打开（）疏散乘客。

A.排烟门
B.应急门
C.端门
D.滑动门

单项选择题（）属于当日施工。

A.5：59-次日5：59
B.6：00-次日5：59
C.6：00-次日6：00
D.5：59-次日6：00

单项选择题（）指运营员工在乘客遇到困难时能积极主动伸出救助之手、无偿奉献，尽可能为乘客排忧解难的行为。

A.拾金不昧
B.好人好事
C.助人为乐
D.主动帮扶

单项选择题特殊情况下《车站车票库存日报表》填写：“一日票”、“三日票”在售卖过程中产生的无效票，车站在办理过程中产生的替换车票，须填写在“（）”一栏当中，并在备注栏中填写替换“X 日票”张数，替换的无效票随报表加封上交。

A.上交车票
B.票房售出
C.BOM 废票
D.人工回收

单项选择题钱箱卸载后立即将钱箱送回票务管理室，同时将所有钱箱移出手推车，放入（）。

A.监控区域内
B.保险柜内
C.黑胶垫上
D.上锁手推车内

单项选择题车站现场处理时必须携带（），处置过程中必须全程开启，对工作人员与乘客的对话进行录取视音频资料。

A.执岗记录仪
B.对讲机
C.录音笔
D.手机

单项选择题驾驶机动车行经人行横道，不按规定减速、停车、避让行人的，一次记3分。对占用应急车道，交警部门将对占用应急车站的机动车驾驶人综合违法处罚是（）。

A.扣3分，罚款500元
B.不扣分，罚款200元
C.扣3分，罚款200元
D.扣5分，不罚款

单项选择题综合监控系统中图元显示淡蓝色代表（）。

A.全开
B.状态未知
C.低速运行
D.运行

单项选择题发生运营突发事件后，涉及抢险工作的各级调度、电客车司机、工程车司机、车站值班站长、行车值班员应使用无线手持台（）进行联络。

A.临时工作组1
B.临时工作组2
C.车站通播组
D.抢修组

单项选择题对于造成较大负面舆情影响及严重性的有效投诉由（）部门牵头组织责任部门进行调查、处理、反馈。

A.综合管理
B.客运
C.机电
D.通号

单项选择题ATS 界面显示计轴处于占用状态为（）。

A.稳定红色
B.稳定白色
C.稳定黄色
D.稳定绿色

单项选择题末班车广播播放时机及区域：单方向（）开始播放，每隔1分钟播放一遍，播放区域为站厅、站台、出入口等车站公共区域。

A.末班车进站前5分钟
B.末班车进站前10分钟
C.末班车进站前15分钟
D.末班车进站前20分钟