A.银行业金融机构工作的人员B.在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员C.临柜人员D.银行高级管理层《银行业……

多项选择题拨打客户电话时，可以用（）作为通话结束语。

A、“谢谢”
B、“麻烦您了”
C、“那就拜托您了”
D、“请您再说一遍，好吗”

多项选择题网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。

A、较低的经营成本
B、更好的客户服务模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服务

多项选择题针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。

A、大堂经理
B、客户经理
C、网点主任
D、普通柜员

多项选择题以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。

A、开放式问题和封闭式问题都很有必要
B、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”
C、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题
D、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到

多项选择题封闭式柜台服务区主要办理（）。

A、现金业务
B、部分非现金业务
C、传统型产品销售
D、中银理财服务