判断题顾客是企业赖以生存和发展的根本，如何了解顾客需求、如何提高产品和服务质量、如何与顾客进行高效的沟通是当今企业谋发展的重中之重。
判断题通过业务人员与顾客沟通仅仅指客服人员。对销售人员来说只需关注销售额即可。
判断题向顾客提供产品和服务是与顾客沟通的主要方式。
判断题代表组织进行沟通的人的行为是受其动机、心理状态影响的，因此心理障碍也会影响商务沟通的效果。
判断题组织成员的信誉事关个人信用，但不会影响组织的商务沟通。
