A.未取消预订客人B.未到客人C.有预订客人D.将到客人预订但没有正式取消预订的客人被称为（）……

单项选择题一周客情预测表分发到各部门，应准备一式（）

A.一份
B.两份
C.三份
D.多份

单项选择题总台接待处与客房部信息沟通的内容包括（）

A.每日递交客情预测表
B.通知房内鲜花布置要求
C.通知订房客人所需特殊服务要求
D.把客人的换房情况通知客房部

单项选择题前厅预订处与客房部信息沟通包括每日递交（）

A.VIP客人接待通知单
B.客情预测表
C.欢迎卡
D.欢迎信

单项选择题要准确地描述介绍客房，必须首先把握客房的（），这也是对前厅服务人员最基本的要求之一。

A.种类
B.特点
C.价格
D.状态

单项选择题防止客人逃账、确保饭店应有收入的准确回收是（）销售管理的一项重要任务。

A.客房部
B.商务中心
C.前厅部
D.收银处