A.沟通能力B.出错率C.客户满意度D.成本费用率（）不属于货运代理业务绩效考核指标中的定量指标。……

单项选择题（）是货运代理绩效考核的基本原则。

A.理解服从
B.实事求是
C.公平公正
D.定期化和制度化

单项选择题（）不是货运代理绩效考核的原则。

A.理解服从
B.公平公正
C.利润最大化
D.定期化和制度化

单项选择题（）是货运代理业务绩效考核最常用的方法。

A.目标管理法
B.关键绩效指标法
C.平衡计分卡法
D.个人绩效评估法

单项选择题（）是货运代理业务索赔处理流程中的最后一个步骤。

A.与客户协商解决方案
B.向承运人提出索赔要求
C.向保险公司申请赔偿
D.签订赔偿协议并支付赔偿金

单项选择题当客户提出索赔要求时，货运代理的正确做法是（）。

A.立即接受客户的索赔要求，并按照客户的期望进行赔偿
B.要求客户提供详细的索赔材料，并进行核实和评估
C.拒绝客户的索赔请求，并告知客户不予赔偿的原因
D.联系承运人并报告情况，然后等待承运人的解决方案

单项选择题（）是处理货运代理业务异常情况时采取的错误的做法。

A.承担责任，积极解决问题
B.客户至上，注重客户需求
C.推卸责任，减少自身损失
D.诚信守法，维护行业形象

单项选择题当国际货运代理业务出现异常情况时，（）是错误的处理方法。

A.立即通知相关方并协助解决问题
B.收集证据并评估异常情况的影响
C.隐瞒异常情况并尝试掩盖问题
D.采取补救措施并防止问题再次发生

单项选择题当因为天气原因导致航班延误时，货运代理应该采取的正确做法是（）。

A.立即通知托运人并协助安排货物运输
B.等待天气好转再安排货物运输
C.联系航空公司并寻找其他运输方式
D.将货物存放在机场货站等待后续处理

单项选择题关于空运进口作业中的进口许可证，以下说法正确的是（）。

A.进口许可证是向出口商发放的
B.进口许可证是向进口商发放的
C.进口许可证是向货运代理发放的
D.进口许可证是向海关发放的

单项选择题在空运进口作业中，正确的操作流程是（）。

A.报关、报检、提货、结算
B.提货、报关、报检、结算
C.报检、报关、提货、结算
D.提货、报关、结算、报检

单项选择题在空运出口业务中必须使用的单据是（）。

A.空运提单
B.海运提单
C.出口报关单
D.航空分运单

单项选择题在海运进口租船订舱环节，由（）负责安排运输。

A.货运代理人
B.承运人
C.货主
D.海关

单项选择题在海运进口货运代理中，（）是确保货物顺利清关的关键环节。

A.订舱
B.报关
C.理货
D.运输

单项选择题（）是海运出口业务的最后的工作环节。

A.报关
B.装船
C.运输
D.结汇

单项选择题在空运进口货物的交接中，（）可以确认货物数量和质量的真实性。

A.通过发货人的保证
B.通过检验检疫局的检验
C.通过海关的查验
D.通过航空公司的核查