A.信赖度B.专业度C.有形度D.同理度E.反应度衡量客户服务质量的RATER指数分别代表（）。……

多项选择题4S店按客户价值进行客户分类时，一般根据（）等要素划分客户等级。

A.客单价
B.回站次数
C.客户年龄
D.回站周期

多项选择题4S店按车龄进行客户分类时，一般分为（）等。

A.保修期内的客户
B.保修期外的客户
C.三包期限内的客户
D.三包期限外的客户

单项选择题“汽车生产企业（主机厂）→地区零件供应中心→各地区品牌4S店→消费者”的渠道形式是（）。

A.三级渠道
B.二级渠道
C.一级渠道
D.零级渠道

单项选择题仓库工作人员工作调动，仓库发生意外事故，仓库搬迁移库等进行的盘点属于（）。

A.日常盘点
B.定期盘点
C.重点盘点
D.循环盘点

单项选择题（）主要是针对每天出入库的配件进行盘点，核实账、物是否相符。

A.日常盘点
B.定期盘点
C.重点盘点
D.循环盘点

多项选择题我国传统汽车电源系统有（）等特点。

A.两个电源
B.低压直流
C.并联单线
D.负极搭铁

单项选择题汽车配件出库，标志着（）阶段的结束。

A.保管
B.养护
C.入库
D.质量鉴别

单项选择题蓄电池堆码时叠放层数不超过（）层为宜。

A.6
B.5
C.7
D.8

单项选择题汽车配件仓库采用（）做吸潮剂为宜。

A.氯化钙
B.生石灰
C.洗衣粉
D.报纸

单项选择题铝制产品与空气中的酸及碱接触后，会产生（）粉末状的盐碱。

A.暗褐色
B.白色
C.绿色
D.黑色

单项选择题铜制产品与空气中的氧接触后，会生成（）。

A.白色粉末
B.暗褐色细状粉末
C.黑色污斑
D.绿锈

单项选择题黑色金属材质的配件在潮湿环境下容易氧化生锈，表面上形成一层（）细状粉末。

A.暗褐色
B.白色
C.绿色
D.黑色

单项选择题汽车配件仓库科学保管的一号一位原则，其含义为（）。

A.一个零件号只有一个货位
B.一个货位只保管一个零件
C.一个零件号只有一个货位，一个货位只保管一个零件
D.汽车配件在仓库中的准确位置

单项选择题在汽车配件的保管中，除了零件（）外其他零件都适宜竖直存放。

A.风窗玻璃
B.减振器
C.制动摩擦片
D.消音器

单项选择题制动盘等重的零件应该放在货架的（）。

A.下层
B.上层
C.中间
D.异常管理区域