A.增加财务收益B.增加社交利益C.增加结构性关联利益D.以上都是顾客关系管理可以给顾客带来更多的价值，具体的……

单项选择题在营销策略中，不是促销手段的是（）

A.人员走访
B.营业推广
C.广告宣传
D.公共关系

单项选择题不属于顾客关系调查的方法的是（）

A.人员走访
B.电话调查
C.邮件调查
D.调查资料

单项选择题哪个不是顾客对商品认识过程的阶段？（）

A.感觉
B.感知
C.注意
D.记忆

单项选择题哪项不是影响顾客情感的因素？（）

A.环境
B.商品
C.服务
D.认知

单项选择题顾客在购买商品时，为了进行比较，往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是（）

A.回忆
B.保持
C.识记
D.再认
E.情感