A.员工对工作本身的态度B.外在服务质量C.内部服务质量D.企业文化员工对公司的满意度主要来自于（）……

单项选择题服务企业人员管理的关键是（）

A.提高顾客满意度
B.改善服务环境
C.不断改善内部服务，提高公司的内部服务质量
D.不断提高员工的素质

单项选择题小花新买了一件连衣裙，价格为399元，这种定价属于（）。

A.如意定价策略
B.声望定价策略
C.尾数定价策略
D.方便定价策略

单项选择题自助服务与由服务人员提供的同种服务的作用是一致的，这体现了它的（）特点。

A.对服务设施的依赖性
B.便利性
C.同质性
D.非直接性

单项选择题服务业的国际希尔顿进入国际市场模式具体是（）。

A.特许经营
B.新设企业
C.管理合同
D.跨境出口

单项选择题企业对经营者为本.企业经营的产品提供各种促销活动进行鼓励，给予津贴或减价作为报酬，这是（）。

A.付款方式折扣
B.组合折扣策略
C.交易折扣策略
D.推广让价策略