A.礼仪言行的实施要符合一定的社会、民族、时代的规范和程式。B.礼仪的规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合中必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。C.礼仪的规范实际上形成了人们在社会生活中应遵循的模式和在一定时期应走的固定轨道。D.礼仪规范通常写进了国家的法律、法规，违背或偏离礼仪规范，就会遭到社会习俗的惩罚，会付出惨痛的代价。
多项选择题下列关于商务礼仪集体表现形式正确的有（）。
A.礼貌是指人们在商务交往中表示尊重、友好的、得体的气度和风范。B.礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、问候、哀悼等情感的惯用形式和规范。C.仪表是广义上的概念，指人的容颜、服饰、姿态、风度等。D.仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序和规范的活动。
单项选择题下列俗语中哪一项与其他几项表达的原则不同？（）
A.海纳百川，有容乃大。B.待人要丰，自奉要约，责己要厚，责人要薄。C.处事让一步为高，待人宽一分是福。D.礼多人不怪。
单项选择题下列不能体现尊重原则的是（）。
A.待人接物从容有度，大方。B.女性的首饰应以简洁为主，不宜太多。C.入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。D.被邀请参加宴会时，穿自己最喜欢的T恤和牛仔裤赴宴。
单项选择题下列哪种做法能更好的塑造个人形象？（）
A.见面会谈时着装得体，干净利落。B.讲话时音量偏高。C.交谈过程中和对方距离很近。D.多次打断对方讲话。
多项选择题关于信息科技的发展给沟通带来的影响，下列陈述正确的是（）。
A.人容易有焦虑感。B.人和人之间更加亲密。C.沟通结果的信息量变大。D.沟通结果的即时性更强。
单项选择题关于网络礼仪的具体内容不正确的是（）。
A.使用合宜的格式、用语和称谓。B.当别人不回复消息时，重复多发几遍。C.在公开信息中要加入个人邮件地址以方便别人联络。D.注意大写英文字母带有吼叫之意。
单项选择题网络沟通注意原则不包括（）。
A.适度，把握分寸正。B.尊重，尊重对方就等于尊重自己。C.自我，在网络世界里随心所欲。D.礼貌，做个有礼貌、有规矩，懂得保护自己，避免伤害别人的“网络公民”。
单项选择题网络沟通具有很多优势，不包括（）。
A.大大降低了沟通成本。B.沟通信息更加真实。C.极大地减小了信息存储空间。D.跨平台，容易集成。
单项选择题对新媒体沟通方式描述不正确的是（）。
A.语音沟通在时间紧迫的情境下，沟通者急于向沟通对象传达信息，无暇进行文字编辑，较为合适。B.视频沟通是信息沟通主体采用视听结合型媒介、运用可视化的数码工具进行远距离、面对面交流的沟通方式。C.直播是在现场随着事件的发生、发展进程同步制作和发布信息，具有单向流通过程的信息网络发布方式。D.虚拟社区更注重信息的发布与共享，互动性和实时性较弱。
单项选择题不属于沟通中选择信息技术的关键影响因素的是（）。
A.信息B.时间C.成本D.技术的象征意义
单项选择题下列关于信息技术发展历程错误的是（）。
A.1946年，美国人普雷斯珀•埃克特发明了世界上第一台电子计算机。B.20世纪90年代中国2G网络诞生。C.中国从2G开始真正有了自己的移动通信的标准。D.2013年，中国正式进入了4G时代。
多项选择题提高倾听效果的方式包括（）。
A.用心去倾B.通过积极的体态表达C.倾听过程中不能提问D.为了鼓励讲话者继续说下去，倾听者要及时表明态度
多项选择题不同环境类型造成倾听者障碍源，表述正确的有（）。
A.办公室：不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰。B.会议室：外界干扰，事前准备不足。C.谈判：对抗心理；说服对方的愿望太强烈。D.非正式场合：外界干扰，易走题。
单项选择题下列不属于倾听者障碍的有（）。
A.说话者语言表达障碍B.倾听者的理解能力C.倾听者的态度D.环境嘈杂
多项选择题非上课的倾听比学习者的上课倾听的不同点有（）。
A.听课时我们可以作笔记。但是，我们不可能在每次与上级或客户交谈时都随时掏出笔记本来，而只能用心去记忆。B.上课的讲义是经过精心组织和修整的。但社交场合的谈话是随意和散漫的。C.上课通常只要求我们掌握信息本身，而管理者的倾听还要把握他人的情感语言。D.学习者听课通常无须考虑老师的年龄、性别、身份，而管理者的倾听必须区分说话者的身份。
