A.出入场所B.登乘机车C.登乘列车D.出入车站路外人员持全国铁路通用乘车证（）时，需同时查验本人工作证，核查……

单项选择题根据服务质量问题分类，违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的属于（）

A.服务质量严重问题
B.服务质量重大问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映

多项选择题动车组列车发生火灾、爆炸，在区间列车长提出疏散请求后，根据起火车厢位置，及时通知列车工作人员，应（）。

A.提醒旅客不携带行李
B.禁止旅客返回车厢
C.利用列车广播、应急喇叭向旅客做好宣传
D.宣传使用打湿的衣物堵住口鼻等

多项选择题《动车组列车在客运办理站滞留期间临时开门实施细则》需临时开门时，列车长应及时与（）沟通，视情况做出打开车门决定并明确开门位置。列车长通知（）转报列车调度员（非集控站报车站值班员）临时开门事由及开门位置。

A.随车机械师
B.车站客运值班员
C.乘警
D.司机

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》中对夏季车厢（候车室）温度规定为（）。

A.20℃-22℃
B.12℃-26℃
C.26℃-28℃
D.14℃-28℃

多项选择题《动车组列车旅客专项服务实施细则》按照集团公司对专项服务提出（）的要求。

A.统一服务流程
B.统一服务标准
C.统一服务方式
D.统一服务内容