A.负责管理本组坐席成员的日常工作B.组织团队建设提供后勤保障C.进行员工招聘D.与甲方客户保持良好沟通属于呼……

单项选择题下列属于呼叫中心管理岗位的是（）。

A.质检专员
B.数据分析师
C.排班师
D.培训师

单项选择题呼叫中心中的一线管理岗位是（）。

A.坐席代表
B.班组长
C.运营主管
D.质检专员

单项选择题通过录音监听帮助呼叫中心运营团队提升绩效的岗位是（）。

A.呼叫中心坐席岗位
B.呼叫中心运营岗位
C.呼叫中心培训岗位
D.呼叫中心质检岗位

单项选择题在员工的KPI绩效上起着质量把关作用的是（）。

A.呼叫中心坐席岗位
B.呼叫中心运营岗位
C.呼叫中心培训岗位
D.呼叫中心质检岗位

单项选择题以下哪项不是培训部门的KPI指标？（）

A.呼叫中心的服务水平
B.客户服务质量
C.一次性解决率
D.坐席代表的通话时长