A.用事实说话，向客户展示故障零件B.只用专业术语说话，说明问题的严重性C.必要时，让维修技师一同向客户讲解D……

多项选择题关于销售店的工作人员，以下表现妥当的是（）

A.保持良好的仪容仪表
B.始终以谦虚的态度示人
C.保持明快的表情
D.面对客户发生抱怨时，表现不满

多项选择题关于交谈技巧的叙述，以下哪些做法是正确的（）

A.语言清晰简洁，使用客户易于理解的词汇
B.面带微笑、热情大方
C.注视对方眼睛、点头示意
D.提高音量并加快语速，以节省客户时间

多项选择题新车首保费用包含（）

A.机油
B.机油滤清器
C.换油螺栓垫片
D.工时费

多项选择题以下属于易损易耗零件保修范畴的品种有（）

A.雨刮
B.轮胎
C.蓄电池
D.后视镜

多项选择题发动机油的功能表述正确的是（）

A.减少损耗的作用
B.冷却作用
C.密封作用
D.防锈作用