A.孕妇B.残障者C.老人D.年轻人E.儿童服务场所应满足对（）等旅客给予照顾。……

多项选择题水路客运企业宜利用适当媒体发布服务信息，信息内容应（）

A.真实
B.完整
C.有效
D.恰当

单项选择题（）是为水路客运企业提供服务的企业。

A.供方
B.船方
C.港方

单项选择题滚装运输手续应在例行检查（）之后办理。

A.完毕
B.合格
C.规范

单项选择题滚装场所应设与滚装业务相适应的停车处、候装处，配备安全（）设备。

A.检查
B.防范
C.监察

单项选择题客运站和客船应配备播音设备，广播（）清晰。

A.质量
B.音质
C.声音

单项选择题滚装场所客、车应（），并设专职人员指挥滚装车辆上下船。

A.交叉
B.分流
C.同行

单项选择题检票口处应设儿童半价乘船要求的（）标记。

A.高度
B.年龄
C.身高

单项选择题售票处宜采用计算机出票，票样符合要求，同城异地宜采用（）售票。

A.线上
B.联网
C.窗口

单项选择题客船售票总数不应超过该客船乘客定额证书中（）乘客定额。

A.标准
B.核定
C.计划

单项选择题顾客应可选择可售船票，船票应字迹清晰、内容准确（）

A.规范
B.无误
C.切实

单项选择题服务人员服务时讲（），需要时可选择能与顾客交流的语言。

A.普通话
B.地方话
C.双语

单项选择题服务人员应遵守职业道德、坚守岗位、恪尽职守，（）、礼貌友好、细致耐心。

A.态度温和
B.举止文明
C.服务规范

单项选择题水路客运企业应根据岗位需要（）服务人员。

A.安排
B.配置
C.设置

单项选择题承运人与港口经营人应在（）的原则下建立有效的沟通机制。

A.互惠互利
B.公平公正
C.平等互利

单项选择题实施实名售票的，购票人购票时应当提供（）

A.乘船人的身份证件
B.乘船人的有效身份证件
C.乘船人的有效身份证件原件