A、企业的外部环境B、企业内部资源及能力的现状C、企业短期目标D、在科技创新等方面的支持策略E、企业文化企业战……

多项选择题服务是提供时间、空间、方式或心理效用的经济活动，下列属于服务特征的选择有（）。

A、有形性
B、无形性
C、不可分割性
D、不可保存性
E、多变形

多项选择题组建高效客服团队应遵循的原则包括（）。

A、核心管理层的支持
B、真诚沟通
C、明确团队后备成员的职能，制定工作流程
D、加强信息沟通与合作
E、构建客服管理体系

多项选择题项目实施方案的制定包括（）。

A、项目计划
B、项目机构
C、项目安排
D、项目控制
E、项目评估

多项选择题危机处理应遵循的原则包括（）。

A、承担责任
B、真诚沟通
C、速度第一
D、安抚公众
E、重塑形象

单项选择题对PERT描述不正确的是（）。

A、是一种类似流程图的箭线图
B、是利用网络分析制定计划及对计划予以评价的技术
C、它试用于有很多作业而且必须按时完成的项目
D、能够合理安排人力、物力、时间、资金，加速计划的完成