景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备。

多项选择题领队带领旅游者在海关退税处办理退税手续时，应告知旅游者出示（）。

A.国际机票
B.本人护照
C.退税商品
D.商品发票
E.出境卡

多项选择题在领取登机牌后，领队应告知旅游者的事项有（）。

A.介绍离境手续办理程序
B.讲清所乘航班号
C.讲清登机时间和登机门
D.不要在机场随意走动
E.保管好随身物品

多项选择题领队归同后通常应继续做好的工作主要有（）。

A.向旅游者致欢送词
B.处理旅游团遗留的问题
C.整理出境陪团记录
D.详细填写“领队日志”
E.向旅游部门上报材料

多项选择题领队在过海关前应告知旅游者中国海关关于携入物品的规定有（）。

A.中国海关禁止携带入境的物品
B.旅游者出境时自用的物品
C.旅游者出境时带出复带入境的物品
D.旅游者在城外证时进失的物品
E.允许入境但需要申报检疫的物品

多项选择题在回国人境时，领以应带领旅游者到边境检查柜台前，逐一将（）交给边检人员核准。

A.本人护照
B.人境卡
C.行李托运单
D.登机牌
E.黄皮书