A、认真做好记录，确认对方单位与姓名B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度C、通话结束后，应说声“再见……

多项选择题引导客户在走廊行走时，应注意（）。

A、引路人应走在客户右前方的2、3步处
B、引路人走在走廊的左侧
C、客户走在路中央
D、与客户的步伐保持一致

多项选择题以下关于名片使用的做法错误的是（）。

A、无意识地玩弄对方的名片
B、把对方名片放入裤兜里
C、在对方名片上写备忘事情
D、先于上司向客人递交名片

多项选择题在公共场合应注意不要发生以下情况（）。

A、伸懒腰
B、接打手机
C、修指甲
D、整理衣服

多项选择题在向客户递送物品时应（）。

A、双手接物，表示恭敬、尊重
B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己
C、轻拿轻放
D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容

多项选择题在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

A、分清责任
B、体现服务人员的职业化素质
C、提醒客户
D、安慰客户