A.关系导向型B.产品导向型C.价格导向型D.服务导向型采用()客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值……

单项选择题利用控制图识别生产过程的状态，()可以认为该过程是按预计的要求进行，即处于统计控制状态(受控状态)。

A.没有出现越出控制界限的点子
B.没有出现越出控制界限的点子，也未出现点子排列缺陷
C.样本点在控制界限内，连续9点落在中心线同一侧(均值控制图)
D.样本点在控制界限内，连续15点落在中心线两侧的C区内(均值控制图)

单项选择题由于作直方图过程中分组过多、或测量时读数有误、或测量仪器精度不够等原因易造成()的非正常型直方图。

A.双峰型
B.孤岛型
C.锯齿型
D.陡壁型

单项选择题质量文化通过三个层面来体现，这三个层面是()。

A.物质行为层面、精神行为层面、组织制度层面
B.物质行为层面、精神行为层面、价值观层面
C.物质行为层面、组织制度层面、价值观层面
D.精神行为层面、组织制度层面、价值观层面

单项选择题对全面质量管理五要点的描述错误的是()。

A.质量和效益统一的质量管理
B.全系统的质量管理
C.全员的质量管理
D.全企业的质量管理

单项选择题ISO9000：2000版标准对质量的定义是()。

A.过程的结果(质量)
B.一组固有特性满足要求的程度
C.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
D.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动