A.团队管理 B.影响他人 C.以身作则
单项选择题受理客户投诉时只顾按部就班地处理,不能及时安抚客户情绪,甚至态度恶劣,与客户起正面冲突,这是()的负面行为。
A.问题解决及创新 B.以身作则 C.客户导向 D.团队管理
单项选择题信守诺言、客观公平、公正无私是对“()”词条的解释。
A.客户导向 B.合作精神 C.诚信正直 D.学习能力
单项选择题以下不是坚韧抗压的正面行为的是()。
A.面对困难任务,毫无畏难情绪、积极应对 B.从错误中吸取教训,坚持从头再来直至成功 C.有坚毅刚强的品质,并感染他人 D.当自己的主张受到极大排斥时,即便自己的主张是正确的,也放弃争取他人的理解和支持
填空题()是指能通过自身的思想、理念、行为等,让别人自愿作出改变。
填空题()是指带领的团队具有高度的凝聚力、向心力和战斗力,训练有素并具有严格的纪律和自我约束,“能打胜仗”。