小李就是一家酒业公司负责开拓集团消费(团购)业务的一名销售人员,她经常跟我说起她拜访客户时的苦恼,她说她最担心拜访新客户,特别就是初访,新客户往往就就是避而不见或者在面谈两三分钟后表露出不耐烦的表情。听她说了这些,我就想问她下面一些问题:
(1)您明确地知道初次拜访客户的主要目的吗?
(2)在见您的客户前,您做了哪些细致的准备工作?
(3)在见您的客户前,您通过别人了解过她的一些情况吗?
(4)在初次见到您的客户时,您跟她说的前三句话就是什么?
(5)在与客户面谈的时间里,您发现就是您说的话多,还就是客户说的话多?
结果小李告诉我,她明确地知道她初次拜访客户的最主要目的就是了解客户就是否对她们公司的产品有需求,当然她做了一些简单的准备工作,如准备产品资料、名片等。不过,在见客户前,她没有通过别人去了解客户的情况,见到客户时的前三句话自然就是开门见山,报公司名称与自己的名字、介绍产品,然后询问客户就是否有购买产品的兴趣;在与客户交谈时,小李说就是自己的话多,因为机不可失嘛。
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