酒店处理客人投诉的时候应该就事论事的处理，根据具体问题进行具体的处理，无需遵循什么固定的程序与步骤。

判断题旅行社会为随团对外出旅行的客人办理好交通与酒店住宿等方面的旅游事宜，无需客人自己再预订酒店。

判断题在必要的时候，酒店会根据相关的规定对特定的某为客人做出拒绝其入住的举措，被称为“婉拒”。

单项选择题酒店的相关责任人或者部门尽快与客人取得联系或主动登门拜访，向客人解释或道歉是对（）的处理方法之一。

A.书面投诉
B.当面
C.电话
D.网络

单项选择题向客人提出可行的解决方案，并征求客人对方案的意见是对（）的处理方法之一。

A.书面投诉
B.当面投诉
C.店内电话投诉
D.店外电话投诉

单项选择题（）的饭店不要求具备为残疾人提供特殊服务的设施和项目。

A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级