A.领花应紧贴衬衫领口B.领花应保持在衬衫领口偏左位置C.应扎网点统一的丝巾D.同一网点相同岗位的员工丝巾的扎……

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对’握手礼仪’描述正确的是（）

A.为表示真诚，握手时要用九至十分的力气
B.见到长辈，要主动伸手握手
C.为方便可交叉握手
D.握手一般是右手

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）

A.服务人员与客户交流，首句需用普通话
B.根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言
C.若是外宾，应使用简单的英语
D.语速适中，每分钟应保持在150个字左右

单项选择题按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪容的要求描述不正确的是（）

A.面容：工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜
B.发式：不染发，且梳理整齐；长发可自然于脑勺后，短发要合拢在耳后
C.体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水
D.手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

A.‘今天不办了。’
B.‘手续不全，下次再来。’
C.‘先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’
D.‘这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。’

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）

A.要求做到‘六声’服务
B.称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D.掌握处理应急事件的语言