A.内部晋升纵向发展B.内部晋升横向C.内部晋升奖赏D.外部发展自我发展和自我实现客服中心从业人员的职业发展方……

单项选择题客服中心从业人员的职业发展中，客服中心从业人员可以着手实现自我价值提升的三方面不包括以下哪个？（）

A.品行修养
B.服务意识
C.业务知识
D.职业素养

单项选择题客服中心从业人员的基本素质中，以下哪个不属于个人修养？（）

A.品格正直
B.言行可靠
C.心态良好
D.忠诚可信

单项选择题客服中心从业人员的基本素质中，以下哪个不属于心理素质？（）

A.承受能力
B.应变能力
C.自我调节能力
D.自我激励能力

单项选择题客服中心从业人员的基本素质中，以下哪个不属于技能素质？（）

A.沟通能力
B.倾听能力
C.业务能力
D.应变能力

单项选择题负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况，以及对客服代表的业务管理与指导是哪个岗位的职责？（）

A.工单管理岗
B.客户服务班组长
C.业务管理岗
D.质检管理岗