管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。

判断题当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个，其实质是实现零缺陷的管理。

多项选择题常用的质量统计分析方法有（）。

A.排列图
B.因果图
C.直方图
D.分层图
E.散布图

多项选择题推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（）。

A.界定（Define）
B.测量（Measurement）
C.分析（Analysis）
D.改进（Improvement）
E.控制（Control）

多项选择题全面质量管理最核心的特征是（）。

A.全员参与的质量管理
B.全过程的质量管理
C.全面的质量管理
D.全社会营造全面质量管理的意识
E.全时段的质量管理

判断题根据ABC分类法，对于企业库存品中的A类物品，为了降低订货费用，经常采用集中大量订货的方式。