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单项选择题

A.向患者道歉,安抚其情绪尽快安排接诊,满足患者需求B.惩罚该医生,让其作出检讨C.无需作出道歉,如果不满意找……

作为医院人事科的工作人员,接到一起投诉事件,投诉产生主要原因是医生在接诊的过程中与患者出现了言语矛盾。进一步了解得知主要是医生的缘故。对此你应如何处理:()

A.向患者道歉,安抚其情绪尽快安排接诊,满足患者需求
B.惩罚该医生,让其作出检讨
C.无需作出道歉,如果不满意找其他医院即可
D.跟医生一起向患者作出真诚的道歉,并尽快安排接诊,防止事件的恶化

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