A.双向宝B.保险C.基金D.账单缴付手机银行投资理财行情外翻分两个批次实施，其中第二个批次实施的包括（）。……

多项选择题手机银行投资理财行情外翻分两个批次实施，其中第一个批次实施的包括（）。

A.外汇
B.贵金属
C.结售汇
D.理财计划

多项选择题电子银行查询版功能扩充后，客户可进行哪类交易？（）

A.投资理财
B.小额缴费
C.小额支付
D.关联账户转账

多项选择题关于手机银行理财产品外翻行情描述正确的是？（）

A.产品列表显示全国发行的理财产品
B.产品列表按产品销售期倒排序显示
C.无限期产品显示在最前方
D.可按照收益率.产品期限.起购金额自定义排序

多项选择题基金指定日期交易支持哪些交易类型？（）

A.认购
B.申购
C.赎回
D.转换

多项选择题中国银行代销基金产品包含哪些种类？（）

A.开放式基金
B.封闭式基金
C.资管计划产品
D.信托产品

多项选择题目前客户可以通过网银投保的中银保险的险种有（）。

A.家财险
B.车险
C.意外险
D.寿险

多项选择题目前客户通过以下哪些渠道在线投保中银保险车险产品？（）

A.网上银行
B.PAD客户端
C.手机银行
D.微信

多项选择题目前个人结售汇功能已支持的渠道有（）。

A.网上银行
B.PAD客户端
C.手机银行
D.微信

多项选择题关于个人网银跨境外币汇款服务说法正确的是（）。

A.已实现7*24小时服务
B.支持新西兰元.丹麦克朗.挪威克朗.瑞典克朗等四类货币汇款
C.可支持CA.手机交易码.动态口令+手机交易码三种安全认证方式
D.收款人常驻国家（地区）栏位无法选择伊朗等受制裁国家地区

多项选择题个人网银跨境人民币汇款服务说法正确的是（）。

A.服务时间为工作日的8：30——17：30
B.P502批次实现的跨境人民币汇款是通过中银香港跨境清算中心实现汇款清算的
C.客户在进行人民币跨境汇款时需要在申请页面阅读并勾选相关条款方可提交交易
D.该功能支持分省控制开关，若汇出账户开户行的控制开关为关闭状态，则提示客户暂不支持该服务

多项选择题中国银行微银行的一级菜单有（）。

A.微金融
B.微生活
C.微服务
D.信用卡

多项选择题关于已出账单和未出账单查询，以下说法正确的是（）。

A.电子渠道可以查询12个月的已出账单
B.在P503批次投产后，可以点击账户概览页面的“未出账单”链接进行查询
C.已出账单提供“下载”功能
D.客户消费后，可以马上在未出账单中看到其消费记录

多项选择题汇款套餐修改中可以进行以下哪些操作？（）

A.是否自动续约
B.新增共享账户
C.修改共享账户状态
D.删除共享账户

多项选择题客户可以通过哪些渠道购买个人大额存单？（）

A.经典风格版网银
B.个性风格版网银
C.手机银行客户端
D.PAD版网银

多项选择题客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。

A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理
B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C.提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求