A.财务计划B.质量计划C.质量改进D.财务控制朱兰认为质量管理与财务管理相同，应该包括（）……

多项选择题为什么对员工的岗位培训是提高质量措施的重要部分（）

A.正式岗位培训为员工提供了做好工作的工具
B.没得到正确或完全的训练的员工更可能在生产和服务系统中产生不必要的变化
C.对经理进行恰当的培训可以为他们提供在公司内部评价工作过程和改进系统所需的工具
D.酒店中员工普遍教育水平低

多项选择题哪个因素能影响管理者根据不同需要采用不同管理风格的能力（）

A.管理者的个人背景经历
B.管理者的员工
C.组织文化
D.顾客

多项选择题一个饭店的前台工作人员需要下面的哪些技能（）

A.综合分析技能
B.人际关系技能
C.管理技能
D.技术技能

多项选择题当管理者担当哪些角色时，所扮演的是决策角色（）

A.企业家
B.混乱驾驭者
C.资源分配者
D.谈判者

多项选择题当管理者担当哪些角色时，所扮演的是人际关系角色（）

A.监督者
B.领导者
C.联络者
D.挂名首脑