简答题 按照对价值的贡献，作业应该如何分类？

【参考答案】

分为增值作业和不增值作业，其中，增值作业是指能给顾客带来附加价值因而能给企业带来利润的作业，而不增值作业是指不能给顾客带来附加价值的作业。增值作业和不增值作业划分的立足点是从用户角度看作业的效果，即是否能达成“用户满意”以及在多大程度上达到“用户满意”。从用户的角度来分析作业实际上就是“用户满意”的......

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