问答题员工的能力差异主要表现在哪几方面?
问答题在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?
问答题请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。
问答题什么是首次效应(第一印象)?为了创造良好的第一印象,旅游服务人员应具备什么样的个人素质?
问答题心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪几个步骤?